يمكن للعميل أن يسترجع أو يستبدل البضاعة المشتراة خلال ثلاثة أيام من استلام البضاعة على أن تكون البضاعة المسترجعة أو المستردة كاملة وفي الكراتين الأصلية. ويجب أن يرفق بها كافة الاكسسوارات المحلقة.
- يجب إرفاق جميع المستندات التي تم تسليمها في أو مع الشحنة الأصلية مثل الكتيبات، إرشادات الاستعمال، وغيرها.
- في حالة عدم توفر نفس الصنف المرتجع في المخزون، يخير العميل إما باستلام بضاعة مشابهة أو أفضل كبديل أو انتظار توفر المنتج من جديد أو ارجاع مبلغ المنتج على البطاقة التي تم الدفع منها.
- سوف تتكفل الشركة بنفقات الشحن في حال وجود خلل مصنعي تقدره الشركة أو إذا كانت البضاعة تالفة أو خاطئة بشرط ألا تتجاوز المدة ثلاثة أيام بعد استلام المنتج، اما في حالة رغبة العميل بتبديل اللون أو تغيرت رغبة العميل بشكل عام فإن العميل يتكفل بتكاليف الشحن والارجاع كاملة ويمكنكم ابلاغنا عن طريق نموذج الاتصال أو التواصل على الأرقام الموضحة في الموقع.
- يتم ارجاع مبلغ الطلب المسترد أو المعاد الذي تم استلامه من قبل شركة الشحن عن طريق البطاقة التي تم الدفع منها.
- يمكن للعميل استرجاع المشتريات خلال 7 أيام فقط من تاريخ الشراء أو الاستبدال خلال 14 يوم من تاريخ الشراء بشرط أن تكون البضاعة المرتجعة أو المستبدلة بحالتها الأصلية وبوجود الفاتورة الأصلية، مع الاخذ بعين الاعتبار الاستثناءات على بعض المنتجات والتي تباع بالمتر.
- إذا أراد العميل إعادة منتج اشتراه عبر الموقع عليه أن يقوم بذلك خلال 14 يوم من تاريخ التوصيل، على أن يتم تقديم رقم الطلب لقسم خدمة العملاء في المعرض، ما ان تتم معالجة طلب الاسترجاع، سوف يتم استرجاع المبلغ الى العميل من خلال بطاقته الائتمانية/مدى، إضافة الى رسوم التوصيل، بشرط أن يعود سبب الاسترجاع الى سوء عمل المنتج، اما اذا كان السبب يعود الى غير ذلك، فسوف يحصل العميل على المبلغ الذي دفعه مقابل شراء المنتج فقط.
- بدون الفاتورة الاصلية نعتذر عن الاستبدال أو الاسترجاع او إعادة طباعة الفاتورة (حسب سياسة الشركة) وسيت اصلاح الجهاز في حال اردت ذلك بمقابل مالي وسيتم ابلاغك بذلك من قبل مركز الصيانة.
- يتم ارجاع المبلغ بنفس الطريقة التي تم الدفع بها.
- تستغرق عملية ارجاع المبلغ عن طريق بطاقات الائتمان من 7 الى 14 يوم عمل حسب بنك العميل.
- لا يمكن ارجاع المنتجات المشتراة عن طريق برنامج التقسيط ويمكن فقط الاستبدال بنفس القيمة أو بقيمة أعلى ووفقاً للشروط المذكورة أعلاه.
- في حالة شراء عروض الباقات، يجب على العميل ارجاع كافة بالمنتجات المشمولة في الباقة، ولا يمكن ارجاعها جزئياً بشرط أن تكون جميع المنتجات في حالتها الاصلية.
- \يتحمل العميل رسماً قدره (100) ريال سعودي قيمة التوصيل عند طلب ارجاع المنتجات التي تم تسليمها من خلال خدمة التوصيل المنزلي إلا إذا كان المنتج به عيب مصنعي بناءً على التقرير الفني من فريق العمل.
- في حالة استخدام الهدايا المرفقة ناسف لعد ارجاع او استبدال المنتج.
- يعتبر شراء العميل لمنتجات (كما هي) وحصوله على الفاتورة موافقة ضمنية على حالة الجهاز، ولا يحق له المطالبة بأي ملحقات أو اكسسوارات مفقودة بعد ذلك.
ناسف لعد ارجاع او استبدال المنتجات نهائياً في الحالات التالية فقط:
- المنتج تم استعاله
- المنتج تم تركيبه
- المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام (مثل: الكسر، الخدش، الاستخدام الخاطئ وغيرها) ويتم تحديدها بناءً على فحص الفريق للجهاز.